МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ ПРИ УПРАВЛЕНИИ МНОГОКВАРТИРНЫМИ ДОМАМИ
Keywords:
риск-менеджмент, многоквартирные дома, управляющая компания, эксплуатация жилья, аварийность, жалобы граждан, судебные споры, платежная дисциплина, финансовая устойчивость, репутационные риски, операционные риски, технические риски, правовые риски, матрица рисков, план реагирования, проактивные меры, реактивные меры, ЖКХ, управление домами, инженерные системы, профилактические ремонты, KPI, CMMS, резервный фонд, устойчивое развитие.Abstract
Статья посвящена исследованию риск-менеджмента в управлении многоквартирными домами и разработке практического механизма реагирования на риски в деятельности управляющих компаний. Установлено, что эксплуатация жилищного фонда сопровождается совокупностью технических, операционных, финансовых, правовых и репутационных рисков, влияющих на устойчивость и качество предоставления жилищно-коммунальных услуг. На основе анализа официальных обращений граждан и ведомственных данных показано, что отсутствие формализованной системы управления рисками приводит к росту аварийности, увеличению числа жалоб и судебных разбирательств, снижению собираемости платежей и репутационным потерям. В работе представлена методика управления рисками, включающая идентификацию, количественную и качественную оценку, формирование матрицы вероятности и влияния, а также выбор мер реагирования по модели реактивных и проактивных действий. Отдельное внимание уделено разработке плана реагирования, определяющего алгоритмы действий при инцидентах, распределение ответственности, контрольные метрики и процедуры пост-инцидентного анализа. Результаты исследования демонстрируют, что внедрение системного риск-менеджмента позволяет повысить операционную устойчивость, финансовую стабильность и уровень доверия жителей к управляющим организациям, обеспечивая долгосрочную модернизацию и развитие жилищного фонда.
